CAC（顧客獲得単価）

「CAC（Customer Acquisition Cost：顧客獲得単価）」とは、企業が新規の顧客を1人獲得するために支払った、すべての営業費用およびマーケティング・広告コストの平均額のことです。

「CPA（顧客獲得単価）」と似ていますが、CPAが単一の「広告経由での問い合わせ獲得や会員登録のコスト」を指すのに対し、CACは「営業マンの人件費やツールのライセンス代なども含む、企業全体の獲得総費用」を新規有料顧客数で割って算出するため、ビジネス全体の採算性を判断する上でより本質的な指標として活用されます。

CACの分類（オーガニックCACと有料CAC）

CACを分析する際は、以下の2つに分けて評価します。

• Blended CAC（ブレンドCAC）： 自然検索（SEO）や口コミなど、広告以外のルートで獲得したオーガニック顧客も含めて算出した平均獲得コスト。
• Paid CAC（有料CAC）： 有料のウェブ広告や有料パートナーシップなどの「広告投資」だけで獲得した顧客に対しての獲得コスト。広告キャンペーンそのもののパフォーマンスを評価するのに用いられます。

「CAC（顧客獲得単価）」の具体的なユースケース・会話例

「CPA（広告成果単価）」と「CAC（顧客獲得単価）」の違い

比較指標	CPA (Cost Per Acquisition/Action)	CAC (Customer Acquisition Cost)
集計の範囲	特定の広告キャンペーンの出稿費用のみ。	広告費に加え、マーケターや営業員の人件費、販売システム費用など全て。
成果の基準	「無料会員登録」「問い合わせ」「資料請求」なども含む。	実際に「有料でサービスを契約・購入した」実顧客のみ。

よくある疑問（FAQ）

Q：CACを最も効率的に下げるためのアプローチは？

A：大きく分けて2つあります。1つ目は、広告の費用対効果（ROAS）を高め、ウェブサイトのCVR（コンバージョン率）を高めることで有料獲得の効率を上げること。2つ目は、SEOによるブログ集客やSNSでのブランド発信、口コミ（紹介プログラム）などを強化し、広告費のかからない「オーガニック（無料）顧客」の獲得比率を増やすことです。

意思決定時の注意点とエチケットマナー

CACの削減を過度に意識するあまり、既存の営業スタッフに不当に低い歩合（給与）を設定して人件費の計上を削ったり、広告会社に対して一方的に無理な単価設定を強要する行為は、関係者とのパートナーシップを壊し、中長期的な会社の信用を失墜させます。CACは関係する全てのステークホルダーへの対価を支払った上で、戦略的なチャネル配置や自動化（マーケティングオートメーション：MAツール）などの「技術的イノベーション」によって効率化して下げるのが企業のエチケットです。