近年、新たなコミュニケーションツールとして注目を集めている「テキスト通話」。従来の電話やメール、LINEとも異なるこのツールは、一体どのようなものなのでしょうか?

テキスト通話の定義と基本的な仕組み

テキスト通話とは、文字ベースのコミュニケーションでありながら、音声通話のようにリアルタイムでやり取りできるツールです 。テキストチャットと音声通話を融合させたようなもので、電話のように相手を呼び出し、応答があればテキストチャットが始まります 。 

従来のテキストチャットとは異なり、入力した文字が1文字ずつ相手に表示されるため、相手がメッセージを読んでいることを確認しながら、まるで対面で話しているような感覚でコミュニケーションを取ることができます。

テキスト通話の種類

テキスト通話には、大きく分けて以下の3つの種類があります。

リアルタイムテキスト通話

文字を入力すると同時に相手に送信され、リアルタイムでテキストのやり取りを行う方式です。

  • 代表的な例として、スマートフォンに標準搭載されているリアルタイムテキスト (RTT) 機能があります。
    RTTは、聴覚に障がいがあるユーザー向けに、従来のテレタイプライター (TTY) に代わるものとして開発されました 。RTTはTTYと併用することも可能です 。 

  • 専用アプリ「Jiffcy」もこのリアルタイムテキスト通話の方式を採用しています 。 

非同期テキスト通話

音声通話を録音し、その内容を後でテキスト化する方式です。

  • 音声認識技術を用いて自動的にテキスト化する方法 や、オペレーターが手入力で文字起こしする方法 などがあります。
  • 音声認識技術の進化により、近年ではAIによる高精度な自動文字起こしが可能になっています。

その他のテキスト通話

音声通話やリアルタイムのテキストチャットとは異なる、文字ベースのコミュニケーション手段として、和文通話表と欧文通話表があります。

  • これらの通話表は、主に無線通信や海上通信など、音声通話が困難な状況下で、文字を特定の単語に置き換えて伝えるために使用されます。

テキスト通話の長所と短所

長所

  • 周囲に配慮したコミュニケーションが可能
    音声を出さずに会話できるため、電車内や図書館など、静かな場所でコミュニケーションを取りたい場合に便利です。

  • 記録が残る
    テキストとして記録が残るため、後から内容を確認したり、情報共有したりすることが容易です。

  • 聞き間違いを防ぐ
    音声通話と比べて、聞き間違いや聞き逃しを防ぐことができます。

  • 感情的な負担が少ない
    音声通話に比べて、緊張したり、気を使ったりする必要がなく、気軽にコミュニケーションを取ることができます。

  • 情報共有の効率化
    通話内容をテキスト化することで、情報共有がスムーズになり、業務効率が向上します。

  • コンプライアンス強化
    通話内容を記録することで、コンプライアンス違反のリスクを軽減できます。

  • 顧客対応の質向上
    過去の通話記録を参考に、顧客対応の質を向上させることができます。

  • 教育資料の作成
    ベテラン従業員の通話記録を新人教育に活用できます。

  • 聴覚障がい者や発話障がい者のコミュニケーションを支援
    音声に頼らずにコミュニケーションを取ることができるため、聴覚障がい者や発話障がい者のコミュニケーションを支援するツールとしても有効です。

短所

  • 感情やニュアンスが伝わりにくい
    声のトーンや表情がないため、感情や微妙なニュアンスを伝えるのが難しい場合があります 。

  • 緊急時には不向き
    相手がメッセージを確認するまでに時間がかかる場合があり、緊急性の高い連絡には適していません。

  • 文字入力に時間がかかる: 音声通話に比べて、文字入力に時間がかかる場合があります。
  • 一度に伝えられる情報量が少ない
    長文のメッセージは読みづらく、要点が伝わりにくくなる可能性があります。

テキスト通話がよく利用される場面や状況

  • 騒音の多い場所
    電車内やカフェなど、周囲の音声が気になる場所で、相手に迷惑をかけずに会話したい場合 。

  • 声が出しにくい状況
    会議中や深夜など、声を出せない状況で、相手に連絡を取りたい場合。

  • 聞き取りにくい場合
    相手の声が聞き取りにくい場合や、自分の声が相手に届きにくい場合 。

  • 記録を残したい場合
    会議や商談など、重要な内容を記録しておきたい場合 。

  • 情報伝達の正確性を確保したい場合
    メッセージのやり取りの中で、話した内容を記録する必要がある場合、テキスト通話の方が音声通話よりも有利です。

  • 顧客対応
    コールセンターやカスタマーサポートなど、顧客とのやり取りを記録し、対応履歴として残したい場合 。

  • 社内コミュニケーション
    営業担当者と社内との連絡など、音声通話よりも手軽に情報共有したい場合 。

テキスト通話に関連する技術やサービス

サービス・アプリ名 提供元 主な機能
Jiffcy 株式会社穴熊 リアルタイムテキスト通話、1文字ずつ表示されるメッセージング機能
ヨメテル 株式会社ヨメテル 音声通話のリアルタイム文字起こし(AIまたはオペレーター)、緊急通報対応
textPlus textPlus, Inc. 無料通話・テキストメッセージ、電話番号取得
カイクラ 株式会社カイクラ 通話録音の自動文字起こし、AI要約、感情分析、顧客情報の一元管理
MiiTel 株式会社RevComm 通話録音の自動文字起こし、AI音声解析、話し方分析、営業支援
ミライAI 株式会社ソフト AIによる電話対応代行、取次・折り返し、FAQ対応、カスタマイズシナリオ
COTOHA Voice Insight NTTコミュニケーションズ株式会社 モバイル通話のテキスト化、通話内容分析、コンプライアンスチェック

将来のテキスト通話の展望

テキスト通話は、今後ますます進化し、私たちのコミュニケーションをより豊かにしていく可能性を秘めています。

  • 多人数での利用
    現状では1対1のコミュニケーションが中心ですが、将来的には複数人での利用が進む可能性があります。例えば、「Jiffcy」では、現在3人以上のグループ通話機能を開発中です。

  • AIとの連携
    AIによる会話分析や感情分析、自動応答などの機能が強化され、よりスムーズで快適なコミュニケーションが実現する可能性があります。
    例えば、「ミライAI」では、AIが電話対応を代行し、取次や折り返し、FAQ対応などを自動で行うことができます。

  • 翻訳機能との融合
    リアルタイム翻訳機能との融合により、言語の壁を越えたコミュニケーションがさらに容易になる可能性があります。音声認識技術とAI翻訳技術の進化により、リアルタイムで多言語の会話を実現するサービスも登場しています。

  • 新たなデバイスへの対応
    スマートフォンだけでなく、スマートウォッチやスマートグラスなど、様々なデバイスで利用できるようになる可能性があります。
    例えば、Galaxy S25では、ロック画面に搭載される「Now Bar」が進化し、テキスト通話にも対応する予定です。
    ただし、文字数制限やサービスの利用可能言語などの制限がある可能性も示唆されています。
  • メタバースとの連携
    メタバース空間でのコミュニケーションツールとして、テキスト通話が活用される可能性があります。

結論

テキスト通話は、音声通話とテキストチャットの長所を併せ持つ、新しいコミュニケーションツールです。周囲に配慮したコミュニケーションを可能にするだけでなく、記録が残る、聞き間違いを防ぐ、感情的な負担が少ないなど、多くのメリットがあります。

一方で、感情やニュアンスが伝わりにくい、緊急時には不向きといった課題も存在します。しかし、AI技術の進化や新たなサービスの登場により、これらの課題は克服され、テキスト通話はさらに進化していく可能性を秘めています。

特に、Z世代やα世代を中心に、テキストベースのコミュニケーションを好む傾向が強まっていることから 、今後テキスト通話は、私たちのコミュニケーションにおいて、より重要な役割を担っていくことが予想されます。

加えて、AI技術の進化は、音声認識精度向上による文字起こしの自動化、感情分析による顧客対応の質向上、さらにはリアルタイム翻訳による多言語コミュニケーションの実現など、テキスト通話に新たな可能性をもたらしています。

テキスト通話の進化は、単なるコミュニケーション手段の進化にとどまらず、ビジネスシーンにおける業務効率化や顧客満足度向上、グローバル化の進展など、社会全体に大きな影響を与える可能性を秘めていると言えるでしょう。

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