AISAS（アイサス）

「AISAS（アイサス）」とは、消費者の購買行動プロセスを説明するモデルの一つで、特にインターネット、主にソーシャルメディアが普及した現代の消費行動に適応したモデルです。 各ステップの頭文字を取って「AISAS」と呼ばれています。

「AISAS」の5つのステップ

「AISAS」では、消費者の購買行動プロセスを、以下の5つのステップで表します。

1. Attention（注意）： 商品やサービスの存在を知る。（広告、メディア、口コミなど）
2. Interest（関心）： 商品やサービスに興味を持つ。（特徴、ベネフィット、価格など）
3. Search（検索）： 商品やサービスについて、インターネットなどで情報収集する。（比較、検討、評判など）
4. Action（行動）： 商品を購入したり、サービスを利用したりする。（購買、申し込み、問い合わせなど）
5. Share（共有）： 購入・利用した商品やサービスに関する情報を、ソーシャルメディアなどで共有する。（レビュー、口コミ、拡散など）

「AISAS」の特徴

• インターネット・ソーシャルメディアの影響を考慮
  従来のAIDMAモデルなどと比べて、消費者が「Search（検索）」や「Share（共有）」を行う点が、大きな特徴です。
• 双方向性
  企業から消費者への一方通行ではなく、消費者同士が情報を共有し、影響を与え合うことを前提としています。
• 循環するモデル
  Shareされた情報が、また新たな消費者のAttentionやInterestに繋がり、Actionが更なるShareを生み出すという循環構造も、大きな特徴です。

「AISAS」が注目される理由

インターネットやスマートフォンの普及により、消費者の購買行動は大きく変化しました。 企業が発信する情報だけでなく、消費者は自ら情報を検索し、他の消費者の口コミなどを参考にして、購買意思決定を行うようになりました。
このような環境下で、消費者の行動を理解し、効果的なマーケティング施策を立案するために、「AISAS」モデルが注目されています。

各ステップの具体例と対策

1. Attention（注意）

   • 消費者は、テレビCM、Web広告、SNSの投稿、知人からの口コミなどを通じて、商品・サービスを知る。
   • 対策： ターゲット層に合わせたメディアで広告展開、インフルエンサーマーケティング、認知度向上キャンペーンなどを実施。

2. Interest（関心）

   • 消費者は、商品・サービスの特徴、ベネフィット、価格などに興味を持つ。
   • 対策： 魅力的なキャッチコピー、製品紹介動画、詳細な製品情報などを、WebサイトやSNSで提供。

3. Search（検索）

   • 消費者は、商品・サービスについて、比較サイト、レビューサイト、個人ブログ、SNSなどで情報を検索する。
   • 対策： SEO対策、リスティング広告、レビューサイトへの登録、製品に関するQ&Aコンテンツの提供など。

4. Action（行動）

   • 消費者は、商品を購入したり、サービスに申し込んだり、問い合わせをしたりする。
   • 対策： 購入・申し込みフォームの最適化、購入を後押しするキャンペーン（割引、特典など）の実施、スムーズな問い合わせ対応など。

5. Share（共有）

   • 消費者は、購入・利用した商品やサービスに関する感想や意見を、SNSなどで共有する。
   • 対策： SNSでのシェアを促す仕組み作り、ユーザー参加型キャンペーンの実施、良いレビューへの積極的な反応など。

「AISAS」の使用例

• 「AISASを意識したマーケティング戦略を立案しよう」
  消費者の購買行動モデルを理解し、各段階に合わせたマーケティング施策を考えることを提案する。

• 「スマートフォンの普及で、消費者のSearch行動はより重要になっている」
  情報収集におけるスマートフォンの役割が大きくなっていることを指摘する。

• 「良い商品であれば、Shareが次のAttentionを生み、購買サイクルが回る」
  商品の質が高ければ、消費者の共有が新たな認知を生み、好循環が生まれることを説明する。

• 「この商品は、SNSでShareされやすいような工夫が必要だ」
  消費者が情報を共有したくなるような、商品設計やプロモーションが必要であることを指摘する。

• 「AISASの各段階で、どのような施策が効果的か分析してみよう」
  消費者の購買行動の各段階において、より効果的な施策を検討・分析することを提案する。

• 「AISASモデルによると、購入後のShareが重要と言われている。」
  購買行動モデルにおける、購入後の顧客行動の重要性について言及する。

「AISAS」と「AIDMA」との違い

「AIDMA（アイドマ）」は、Attention、Interest、Desire（欲求）、Memory（記憶）、Actionからなる、従来型の購買行動モデルです。
「AISAS」は、「AIDMA」を、インターネット時代の消費行動に合わせて発展させたモデルと言えます。 主な違いは、「Search（検索）」と「Share（共有）」のプロセスが追加されている点です。